Paiement sans contact, mobile, à distance : comment répondre aux nouvelles habitudes clients ?
Le paiement ne peut plus être appréhendé comme une simple étape transactionnelle en fin de parcours. Dans le paradigme actuel du commerce, il s’est métamorphosé en un point de contact stratégique, situé à l’intersection de l’efficacité opérationnelle et de la psychologie du consommateur. Le commerce est une forme de lien social. Le choix d’un mode de paiement (Apple Pay, lien de paiement à distance, cryptomonnaies) devient un marqueur d’identité et d’appartenance à une catégorie de consommateurs.