Pharmacie multi-comptoirs : comment concilier rapidité d’encaissement et qualité d’accueil ?

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En pharmacie, l’encaissement est le prolongement d’un accueil de qualité. Lorsque plusieurs comptoirs fonctionnent en même temps, un terminal de paiement électronique (TPE) indisponible ou un déplacement supplémentaire pour régler peut faire patienter inutilement votre client et altérer sa perception du service.

Certaines pharmacies accueillent les ordonnances, les demandes sans ordonnance et les achats de parapharmacie aux mêmes comptoirs, tandis que d’autres distinguent les postes de délivrance des médicaments et l’espace de parapharmacie. Comment organiser le paiement pour concilier rapidité d’encaissement et qualité d’accueil ? TPE partagé entre plusieurs postes, terminal dédié à chaque comptoir ou appareil portable pour encaisser en rayon ou en file d’attente : la configuration dépend de la fréquentation, de l’agencement de l’officine et des habitudes de l’équipe officinale.

Sextant Monétique vous accompagne dans ce choix pour fluidifier les règlements tout en préservant la disponibilité de votre équipe.

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Médicaments et parapharmacie : organiser l’encaissement selon les parcours

Toutes les pharmacies ne répartissent pas les achats de la même manière. Dans certaines, chaque comptoir accueille aussi bien les ordonnances que les demandes sans ordonnance et les achats de produits parapharmaceutiques. D’autres disposent de postes dédiés à la délivrance des médicaments et d’un comptoir de parapharmacie. L’organisation de l’encaissement doit permettre, dans chaque cas, de terminer la prise en charge avant d’accueillir la personne suivante.

Des comptoirs polyvalents : réunir les achats jusqu’au règlement

Lorsqu’un même poste traite l’ensemble des demandes, le patient peut présenter son ordonnance, demander conseil et ajouter un produit de parapharmacie au cours du même échange. Pouvoir régler ses achats à ce comptoir préserve cette continuité, sans lui imposer un déplacement supplémentaire.

L’enjeu apparaît lorsque plusieurs postes fonctionnent simultanément. Chacun doit pouvoir terminer sa prise en charge dans de bonnes conditions. C’est donc l’utilisation réelle des comptoirs, notamment aux heures et périodes de pointe, qui permettra de déterminer comment répartir les terminaux de paiement.

Des espaces dédiés : prévoir le règlement de chaque parcours

Lorsqu’une officine distingue les comptoirs de délivrance et la parapharmacie, chaque espace peut avoir son propre fonctionnement. Au comptoir médicaments, le règlement clôt la prise en charge lorsqu’une somme est due. En espace de parapharmacie, la vente peut se terminer à un poste dédié ou directement en rayon après un conseil, si l’organisation le permet.

Il faut aussi prévoir les achats qui concernent les deux espaces. Où règle une personne venue chercher ses médicaments et acheter un soin ? Définir une règle commune à l’équipe permet de lui apporter une réponse claire et, lorsque les outils le permettent, de regrouper ses achats en un seul paiement.

TPE partagé, dédié ou portable : quelle configuration pour chaque espace ?

Pour choisir votre équipement, croisez le besoin d’encaisser simultanément, la distance entre les postes et l’endroit où la vente se termine. Le partage ou l’affectation d’un terminal répond à la question de sa disponibilité, la mobilité permet de régler ailleurs qu’au comptoir. Un TPE portable peut donc être partagé entre plusieurs postes ou réservé à un usage précis.

Partager un terminal lorsque les règlements sont rarement simultanés

Dans une pharmacie où les comptoirs sont proches et les règlements rarement simultanés, un TPE partagé permet de couvrir plusieurs postes avec un équipement limité. Cette configuration peut aussi convenir à un comptoir ouvert ponctuellement en renfort.

Le partage reste pertinent tant que l’accès au terminal ne retarde pas régulièrement les règlements. Si l’équipe doit attendre qu’il se libère ou le déplacer entre des postes éloignés, il faut réexaminer cette organisation.

Avant de retenir cette solution, vérifiez avec votre prestataire que le terminal peut fonctionner aux différents emplacements prévus, généralement grâce à une connexion en Wi-Fi. Si vous souhaitez éviter la saisie manuelle des montants, faites également confirmer les possibilités de liaison avec le logiciel d’officine depuis chacun des postes concernés.

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Dédier un terminal de paiement au comptoir

Lorsque plusieurs postes encaissent régulièrement en même temps, un terminal dédié à chacun évite d’attendre qu’un appareil partagé se libère. Ce choix concerne aussi bien les comptoirs polyvalents qu’un poste de parapharmacie accueillant un flux distinct. Équipez en priorité les postes où les paiements simultanés occasionnent des attentes.

Pour un poste permanent, un TPE fixe avec clavier client déporté permet de laisser le terminal principal du côté de l’équipe tout en plaçant le clavier à portée du patient. Son implantation doit tenir compte de l’espace disponible au comptoir et de l’accès au paiement.

Étudiez également la liaison avec le logiciel de l’officine. Lorsqu’elle est compatible avec les équipements et le logiciel utilisés, la transmission automatique du montant évite sa ressaisie sur le TPE et limite les erreurs de saisie.

Prévoir un TPE portable pour les ventes qui peuvent se terminer en rayon

Un TPE portable présente un intérêt lorsqu’un collaborateur peut finaliser un achat de parapharmacie sur place, après le conseil, sans accompagner le client jusqu’au comptoir.

Vérifiez d’abord que l’équipe dispose des outils nécessaires pour enregistrer la vente et remettre le justificatif en rayon. Le TPE assure le règlement bancaire, l’enregistrement des articles et le suivi des stocks relèvent du logiciel de vente ou de gestion d’officine. Si le collaborateur doit revenir au comptoir pour ces opérations, le gain apporté par le paiement en rayon sera limité.

Une fois ce fonctionnement validé, choisissez le terminal selon la couverture réseau dans l’espace de vente et l’autonomie nécessaire. Prévoyez aussi qui l’utilise, où le ranger et quand le recharger.

La sélection de TPE Sextant pour les officines

TPE fixe avec clavier client
A8500 + Q25 Ethernet / Wifi

TPE portable
Axium DX600 Wifi

TPE portable
A99 avec clavier Wifi

TPE mobile 4G
A99 avec clavier 4G

Sextant Monétique : un partenaire pour organiser l’encaissement de votre pharmacie

Choisir un équipement engage le fonctionnement quotidien de l’officine. Sextant vous aide à évaluer les solutions en tenant compte de vos contraintes et de vos projets.

Les échanges avec votre conseiller permettent de comprendre les moments où les règlements se concentrent, la répartition des comptoirs et les habitudes de l’équipe. À partir de ces éléments, Sextant vous accompagne dans les arbitrages. Faut-il conserver un TPE partagé, donner davantage d’autonomie à certains postes ou permettre le paiement en rayon ? Chaque choix doit répondre à un usage identifié et s’intégrer à vos outils existants.

Ce regard d’ensemble permet de construire une configuration cohérente et d’anticiper son évolution. Le développement de la parapharmacie, un réaménagement ou l’ouverture régulière d’un comptoir supplémentaire peuvent modifier vos besoins. L’achat et la location sans durée d’engagement sont également des modes d’équipement qui s’étudient selon votre budget, la stabilité de votre organisation et vos perspectives d’évolution.

La relation avec les équipes Sextant se poursuit après la mise en place des lecteurs de cartes bancaires. Avec votre interlocuteur dédié et votre accès à l’assistance technique du lundi au samedi, Sextant vous accompagne dans leur utilisation quotidienne et dans les ajustements nécessaires au fil des années.

La rapidité d’encaissement prend tout son sens lorsqu’elle permet à l’équipe de rester attentive à chaque personne, même aux heures de pointe. En adaptant le paiement au fonctionnement de votre pharmacie, vous évitez qu’un terminal de paiement indisponible ou un déplacement supplémentaire prolonge la prise en charge. Cette organisation contribue à préserver la qualité du service lorsque la fréquentation augmente et que l’officine se développe.

Sextant vous conseille également dans le choix de vos lecteurs de cartes Vitale, utilisés pour la lecture des données nécessaires à la facturation santé, distincte du paiement bancaire.

Votre officine évolue ? Échangez avec un conseiller Sextant pour préparer une organisation d’encaissement adaptée à vos besoins et à vos projets.

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