Vous souhaitez de l’aide ? Notre FAQ donne les réponses à vos questions.
Les terminaux que nous proposons sont compatibles avec la plupart des contrats bancaires et monétiques disponibles auprès des établissements financiers et prestataires spécialisés. Il vous suffit de nous transmettre vos cartes de domiciliation, et nos techniciens se chargeront de configurer votre terminal pour qu’il soit parfaitement opérationnel.
A l’achat, nos terminaux de paiement neufs disposent d’une garantie constructeur d’un an et nos TPE reconditionnés disposent d’une garantie de 6 mois. . Celle-ci ne prend pas en charge les problèmes liés à un choc ou à la détérioration du matériel.
En tant que client Sextant Monétique, locataire ou propriétaire de votre TPE, vous bénéficiez d’un accès à notre assistance téléphonique joignables 6jours/7 au 09 72 58 38 00 (numéro non surtaxé).
Contactez-notre Hotline disponible 6 jours/7 au 09 72 583 800, choix N° 1 (Numéro gratuit).
> Vérifier les branchements électriques et la base de connexion.
> Enlever la batterie faire un test sur le socle sans batterie.
> Il y a un message d’erreur sur le ticket > redémarrez la machine et relancez votre télécollecte.
> Il n’y a pas de ticket du tout > vérifier le rouleau de papier, faire un duplicata « centre »
Nos appareils cartes bleues GPRS sont équipés de puces multi-opérateurs qui vous permettent d’encaisser partout en Europe. Quand vous vous déplacez, éteignez votre TPE par le « Jaune » et le « . » et rallumez-le, arrivé à destination en maintenant appuyée la touche « Verte » ; l’appareil cartes bleues se connectera alors automatiquement au meilleur réseau disponible.
Vous devez tout d’abord vous rapprocher de votre chargé d’affaires pour ouvrir le contrat monétique nécessaire. Une fois celui-ci obtenu, adressez-nous votre demande par mail en nous indiquant votre numéro de client et vos coordonnées à contact@sextant-monetique.fr.
Oui, tous nos appareils cartes bleues sont connectables à une Box Internet ADSL ou Fibre.
Nous pouvons vous proposer un appareil cartes bleues GPRS qui vous permettra d’encaisser jusqu’au rétablissement d’Internet, contactez-nous au 09 72 583 800, choix N°2.
Cela dépend du modèle, si votre clavier ressemble à :
Appuyez simultanément sur F / 0 / 5 / 1
Ou s’il est comme celui-ci :
Suivez :
Sur les terminaux de paiement Android Ingenico (gamme AXIUM) et Pax Technology (A99, A8500, A77, …) la mise à jour de la date et de l’heure s’effectue automatiquement grâce à la synchronisation du système Android. Lors du passage à l’heure d’été ou à l’heure d’hiver, aucune intervention n’est donc nécessaire.
Si l’heure affichée est incorrecte, ouvrez les Paramètres du terminal, puis accédez au menu Système > Date et heure (l’intitulé peut varier selon le modèle). Vérifiez que les options Date et heure automatiques et Fuseau horaire automatique sont activées. Si le problème persiste après le redémarrage du TPE, contactez le support technique Sextant Monétique au 09 72 583 800, choix N°2.
Suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
> Repositionner votre carte SIM sur son bon emplacement
> Rebooter le TPE en appuyant simultanément sur la touche « . » et « jaune » pour les modèles Ingenico classique ( iWl, Move, Desk, …). Sur les terminaux Android Ingenico et Pax maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé, puis sélectionnez Redémarrer.
Si malgré ses manipulations votre terminal affiche toujours le message : « NO SIM »: contacter le SAV.
Lorsque que vous rencontrez cet incident, vous devez saisir le code de la carte SIM que vous trouverez dans le menu du TPE.
Suivez les instructions :
> Faire « F »
> TELIUM Manager
> Initialisation
> Matériel
> SIM Code
Pour les autres modèles de terminaux CB, nous vous invitons à contacter l’assistance technique Sextant Monétique, qui vous indiquera la procédure adaptée à votre équipement.
Pour effectuer une télécollecte manuellement, si par exemple celle de la nuit n’a pas fonctionné, faites les manipulations suivantes :
Pour les TPE Ingenico Telium 2
Appuyer sur les touches :
1. « F »
2. « X – CBEMV »
3. « 2 – APPEL »
Pour les TPE Ingenico Tetra
1. Appuyez sur la touche grise
2. Cliquez sur l’icône Raccourcis
3. Sélectionnez « Lancer les télécollecte ».
Pour le TPE Ingenico Android Axium
1. Ouvrez le menu Débit / Paiement
2. Cliquez sur les trois traits situés en haut à gauche.
3. Sélectionnez « Télécollecte »
Pour les TPE Pax Technology
1. Dans le menu Débit / Paiement, cliquez sur le petit rond en haut à droite.
2. Cliquez sur « Télécollecte ».
Si toutefois, cela ne fonctionne toujours pas, regarder le numéro d’incident indiqué sur le ticket pour connaître la raison de cet incident et si votre TPE n’arrive toujours pas à effectuer la télécollecte, veuillez contacter votre mainteneur.
Il faut savoir que sur les bobines thermiques, il n’y a qu’une seule des deux faces qui réagit à la chaleur produite par l’imprimante thermique de votre TPE.
Si rien ne s’imprime sur votre ticket de caisse, c’est que vous avez positionné à l’envers le rouleur de papier thermique. Donc retourner le rouleau thermique ou bien mettez un rouleau neuf.
Si malgré cette opération, le ticket est toujours blanc, veuillez contacter votre mainteneur.
Nous proposons des TPE en location ponctuelle ou saisonnière, renseignez-vous en contactant le 09 72 583 800, choix N°2.
Oui, nous proposons des matériels et notre logiciel Caisse Sextant ProMag, contactez-nous au 09 72 583 800, choix N°2 et consultez notre site internet Sextant ProMag.
Oui, nous proposons une offre packagée TPE + Contrat Monétique inclus. Contactez-nous au 09 72 583 800, choix N°2.
Vous pouvez changer pour un modèle plus adapté à votre besoin à tout moment, contactez-nous au 09 72 583 800, choix N°2.
Oui, retrouvez toutes nos offres sur notre site ou renseignez-vous au 09 72 583 800, choix N°2.
Oui, nous pouvons vous proposer le TPE Virtuel compatible avec plus de 20 plateformes, contactez-nous au 09 72 583 800, choix n°2.
Lorsque vous louez ou achetez un terminal, nous ne prélevons aucune commission sur vos transactions. Les frais et taux de commission applicables sont déterminés par votre fournisseur de contrat monétique et cartes de domiciliation, qui en assure également le prélèvement sur chaque opération.
Oui, nous pouvons vous proposer l’ajout de votre logo ou d’image sur les pinpad de la gamme Ingenico Tetra.
L’Espace Client vous permet d’accéder à vos informations personnelles, vos factures, vos contrats, une foire aux questions et vos demandes de consommables.
Oui cela est possible, il suffit de donner la même adresse mail pour tous les comptes concernés.
Oui, il vous suffit vous connecter à votre Espace Client.
En accédant à vos informations personnelles, ajouter l’adresse mail de votre comptable.
Celui-ci aura un accès à vos factures uniquement et pourra y accéder en se rendant sur le lien de l’Espace Client en utilisant sa propre adresse mail.
ATTENTION : l’adresse mail ne doit jamais être celle du compte principal.
Pour en savoir plus sur nos tarifs de location, contactez-nous au 09 72 583 800, choix N°2 ou effectuer une demande de devis.
Afin de résilier votre contrat de location, merci de bien vouloir nous renvoyer les TPE en Colissimo suivi. Dès réception du matériel le contrat de location sera arrêté.
Pour mettre un terme au contrat de location, il faut nous renvoyer l’appareil cartes bleues, l’ensemble des câbles qui ont été fournis ainsi que son alimentation.
Votre contrat est sans engagement, vous pouvez donc résilier votre contrat quand vous le souhaitez. Néanmoins, toute facture émise est due.
À la réception de votre colis, nos services procèderont à la résiliation de votre contrat et le cas échéant au remboursement de votre dépôt de garantie suivant les conditions contractuelles.
