TUTO-PRATIQUE : Votre TPE affiche “centre bancaire non atteint”

Découvrez les raisons pour lesquelles votre terminal de paiement affiche le message “ Centre bancaire non atteint “ et comment le dépanner.

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Pourquoi votre TPE affiche “ Centre bancaire non atteint ” ?

Lorsque vous souhaitez réaliser un encaissement CB, cela ne fonctionne pas et votre terminal de paiement affiche “ Centre bancaire non atteint ”. Ce message indique que votre TPE est dans l’impossibilité de contacter votre banque ou celle de votre client. Généralement, cet incident est lié à un problème de connexion.

Lorsque ce message apparaît sur votre terminal de paiement, vous ne pouvez plus réaliser d’encaissement nécessitant une demande d’autorisation bancaire et effectuer de télécollecte.

Sur le ticket édité pour votre TPE, il peut être indiqué “ Incident 001 ” ou “ Incident 006 ”.

Ce dysfonctionnement peut avoir plusieurs origines :
> une connexion Internet (Ethernet, Wi-Fi ou 4G) momentanément indisponible ;
> une coupure ou un ralentissement de votre réseau ;
> une interruption temporaire des services de communication entre le terminal et le centre bancaire ;
> un problème de configuration réseau,
> un incident technique sur le terminal de paiement.

Dans la majorité des cas, le message « Centre bancaire non atteint » est temporaire et peut être résolu en vérifiant la connexion du terminal ou en effectuant quelques manipulations simples.

Message “ Centre bancaire non atteint ” : que faire ?

En fonction du mode de connexion de votre terminal de paiement, les raisons de cette panne ne sont pas nécessairement les mêmes.

Si votre TPE fonctionne en connexion RTC/ADSL/Fibre, il est nécessaire de vérifier que votre TPE est bien connecté à votre box via le câble ethernet RJ45. Il est possible que votre câble soit mal enclenché ou bien qu’il se soit détérioré, empêchant le terminal CB de communiquer avec le centre bancaire.
Vérifier également que votre connexion Internet fonctionne normalement sur vos autres équipements (ordinateur, caisse, tablette…) et que votre box ne signale pas d’incident.

Si votre TPE fonctionne en connexion 3G/GPRS, la panne provient probablement d’une panne technique du côté de l’opérateur internet, à une couverture insuffisante ou à une perte de connexion momentanée. Dans ce cas, quelques minutes peuvent parfois suffire avant que la communication soit rétablie.

Quel que soit votre modèle de terminal de paiement ainsi que son mode de connexion, pensez toujours à éteindre et rallumer votre TPE. Dans la plupart des cas, cela est suffisant pour résoudre ce type d’incident.

Si la panne persiste vous pouvez contacter votre fournisseur monétique afin d’obtenir de plus amples informations et être dépanné rapidement si nécessaire.

Sextant Monétique, expert en solution d’encaissement, dispose d’un service client reconnu comme ultra-réactif. Notre service hotline est joignable via un numéro non surtaxé du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h avec un délai d’attente estimé à moins d’une minute. Nos contrats de location sans engagement de durée incluent des interventions rapides, un TPE de remplacement sous 48h si nécessaire et un suivi personnalisé.

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