Récoltez les avis clients directement sur votre TPE
Obtenir l’avis de nos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, est devenu complexe. Pour cela, de multiples canaux sont désormais à votre disposition.
De nombreux outils ont fait leur apparition sur le web afin d’obtenir une appréciation globale de la part des consommateurs. La réalisation d’enquête de satisfaction permet également d’obtenir des retours de la part des clients mais cela nécessite du temps que ce soit pour vous et pour vos clients.
Visitors Book est une application pour terminaux de paiement (TPE) qui permet de recueillir les avis de vos clients de façon simple, rapide et économique.
Comment fonctionne l’application Visitors Book ?
L’application Visitors Book installée sur votre terminal de paiement Ingenico permet de récolter les avis de vos clients.
Lorsque votre client effectue le règlement de ses achats par carte bancaire, la question est posée directement sur votre terminal de paiement. Votre client n’a plus qu’à sélectionner sa réponse et réaliser son paiement.
Reliée à une plateforme web, vous paramétrez au préalable les questions que vous souhaitez poser à vos clients. Les réponses possibles sont oui/non, une note sur 10 ou des étoiles. Les avis collectés sont remontés sur cette plateforme, vous permettant d’obtenir des résultats détaillés.
L’application Visitors Book est connectée à votre site internet, ce qui permet d’afficher sur celui-ci les notes données par vos clients. De plus, les notes remontées sur votre site web sont analysées par les robots de Google qui les reprennent ensuite sous forme d’étoiles. Ces étoiles sont ensuite affichées lors d’une recherche Google sous le lien de votre site internet.
Quels sont les avantages de l’application Visitors Book ?
Améliorer votre visibilité sur le web
Comme indiqué précédemment, l’application Visitors Book permet de recueillir les avis de vos clients sur différents sujets (accueil, conseil, …) et ceux-ci sont remontés sur votre site web ainsi que sur Google. Ces avis sont donc des avis qui sont vérifiés.
Agrémenter votre site web et votre compte business Google d’avis client impacte positivement le référencement naturel de votre entreprise sur le web permettant ainsi d’optimiser votre visibilité.
Augmenter votre chiffre d’affaires
Grâce aux avis récoltés par vos clients, vous pouvez améliorer vos offres mais également vos services pour répondre au mieux à leurs attentes.
C’est également un service qui permet de laisser la parole à vos clients, vous mettez ainsi vos clients au centre de votre stratégie d’entreprise. En impliquant vos clients, vous les fidélisez également.
L’ensemble de ces points permet donc de développer votre image de marque, vos services et ainsi votre chiffre d’affaires.
Aide à l’obtention de certification
La mise en place de l’application Visitors Book vous permet également d’obtenir des certifications. Vous pouvez paramétrer l’application pour que les questions soient spécifiquement liées à l’obtention d’une certification, comme par exemple des questions sur l’accueil, le conseil, la qualité des produits, …
Lors du passage du contrôleur concernant votre certification, vous pouvez vous connecter à votre plateforme web et obtenir un tableau de bord des avis mais aussi imprimer un rapport des avis obtenus par critères de certification.
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